Şikâyet, Öneri ve Başvuruları Tek Merkezde Yönetin
Çalışanlardan, ziyaretçilerden ve dış paydaşlardan gelen bildirimleri kayıt altına alın; sınıflandırın, izleyin ve kurumsal bir süreç yönetimine dönüştürün.
ÇBS Modülü Ne Sağlar?
E-posta, telefon veya sözlü bildirim gibi dağınık kanallar yerine tek merkezden yönetilen, ölçülebilir ve izlenebilir bir yapı oluşturur.
Çalışan, ziyaretçi ve dış paydaş başvurularını tek merkezde toplar
Şikâyet, öneri, talep ve bilgi bildirimlerini sınıflandırır
Başvuruların durum ve kapanış sürecini izlenebilir hale getirir
SLA ve gecikme takibi için operasyonel altyapı oluşturur
Yönetici görünürlüğü ve dönemsel raporlamayı güçlendirir
Kurumsal hafıza oluşturarak tekrar eden konuları görünür kılar
Başvurudan Kapanışa Tek Akış
Başvuru yalnızca bir form kaydı olarak kalmaz; yönetilebilir bir süreç kaydına dönüşür.
1. Başvuru Alınır
Başvuru türü, konu kategorisi ve açıklamasıyla dijital olarak kayıt altına alınır.
2. Sınıflandırılır
Kayıt ilgili kategori ve süreç başlığı altında yönetim merkezine düşer.
3. Süreç Takip Edilir
Yeni, okundu, işlemde ve kapalı aşamaları üzerinden operasyonel takip yapılır.
4. Yönetim Görünürlüğü Sağlanır
Açık kayıtlar, gecikmeler ve kapanış performansı yönetim ekranında izlenir.
Yeni Başvuru
Zorunlu alanları doldurun. Başvuru açıklamanız en az 10, en fazla 5000 karakter olabilir.